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Politicas de Reuniones y Servicios de Consultoria - SLA

Para poder sustentar la calidad del servicio dedicado, las reuniones solicitadas podrán ser consideradas como consultoría adicional con cargo por hora hombre, ya que en la mayoría de los casos no están incluidas en el SLA Servicio de Soporte y Actualizaciones Novohit.

Toda reunión tendrá como objetivo aclarar las dudas y asistirlos en realizar configuraciones de parámetros o enlaces correspondientes en caso de ser necesario. Cada reunión tendrá un reporte donde se enumerarán los temas y las acciones realizadas.

Si durante una reunión surge alguna solicitud de funcionalidad que no está cubierta por novohit, nuestros consultores los guiarán en cómo crear una solicitud, la cual será evaluada según nuestras Políticas de Solicitudes.


Novohit Help Desk