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Cómo solicitar mejoras o nuevas funcionalidades - SLA

Contamos con un documento de nuestra política oficial, el cual detalla cómo manejamos y seleccionamos las solicitudes de características. Le sugerimos leer nuestras políticas acerca de cómo manejamos solicitudes por parte de nuestros clientes.

¿Solicita soporte o mejora?

Puede que Novohit ya tenga la funcionalidad que usted busca, solicite soporte a nuestro personal. Vea este artículo sobre cómo escribir tickets de Soporte

Buscar antes de publicar

Antes de publicar su idea, favor de buscar una solicitud ya existente en los tickets o consulte con su Gerencia de Operaciones o Departamento de Sistemas. De esta manera, asegurará que todos los “votos” para una solicitud de característica se concentren en una sola publicación.

Adjunte documentación y especificaciones de su requerimiento

Todas las solicitudes de mejoras, desarrollos o integraciones, deben ser ingresadas con la siguiente información 

  1. Analisis de Requerimientos oficial
  2. Casos de Uso
  3. Diagrama de Flujo de casos comunes.

Sea específico en su descripción

Es importante ponerle un buen titulo a su solicitud de característica para que sea claro para los demás usuarios que revisen la lista. Con cientos de clientes, recibimos una enorme cantidad de solicitudes.

  • Envíe los pasos que usted realiza actualmente en Novohit e indique en qué punto usted desea la nueva funcionalidad.
  • Indique en cuales casos requiere una funcionalidad. (p.e. al emitir una factura, al hacer un ingreso de cuenta).
  • Adjunte un diagrama de flujo que exprese paso a paso la funcionalidad deseada y todas las variantes (Use Case o Casos de Uso).
  • Adjunte imágenes escaneadas con notas que indiquen en donde requieren la funcionalidad.
  • En caso de reportes, adjunte el PDF o el excel con las notas e indicaciones de los cambios a realizar, asegúrese que sus notas sean claras.
  • Indique objetivos, alcances, restricciones, excepciones del proceso.
  • Indique el o los departamentos involucrados y el rol en el proceso.

Use títulos cortos, descriptivos y puntuales

Esto incrementa la probabilidad de que otros clientes sean capaces de entender su solicitud, se identifiquen con ella, y quieran mostrar su apoyo.

Por ejemplo, evite títulos como estos:

  • "Solicitud de mejora"
    • Muy genérico.
  • "Por favor"
    • No indica lo que requiere

Normalmente no comunicamos Tiempo Estimado de Liberación ni publicamos planes de trabajo

Puede encontrar más información leyendo nuestras Políticas para Solicitudes de Mejoras

No insistir continuamente con solicitudes de características

Aunque nos da mucho gusto que usted se entusiasme con nuestros productos y con su solicitud de característica, favor de no insistir con solicitudes de características para actualizaciones. Si tenemos cualquier tipo de actualización, seremos los primeros en hacérselo saber.

Recuerde, leemos todas las solicitudes.

Mantener diferentes solicitudes de características en tickets separados

Favor de no juntar varias solicitudes de características en una misma publicación. Si está solicitando más de una característica o mejora, necesitará crear más de una publicación.

¿Dónde quedan mis solicitudes de característica?

Nosotros moderamos activamente las solicitudes de características. En ciertas ocasiones, esto incluye juntar una solicitud con otra (en caso que exista un duplicado), o cerrar un ticket. Si ha perdido alguna de sus solicitudes, entrar a la sección Mis Ticket > Ver Ticket Resueltos.