SLA Uso y Soporte Operativo de hotelRSV
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Licencia de Uso, Servicio de Soporte Operativo y Actualizaciones de hotelRSV.Al activar hotelRSV, EL CLIENTE (El Hotel) tiene derecho a Licencia de Uso de los módulos "AS IS" y de Soporte Operativo según los términos a continuacion: Incluye
Tiempos de Respuesta NominalesLOS TIEMPOS NOMINALES DE RESPUESTA APLICAN PARA TODOS LOS CLIENTES SIN DISTINCION
El Servicio de Soporte Operativo, Respaldos y Actualizaciones da derecho a precios preferenciales para:I. Soporte Tecnico
II. Capacitaciones y Consultoria
III. Servicios Web Site Services, SEO, SMM, SEM, DNS, SSL FQDN.
IV. Payment Gateways - Pago con Tarjeta de CréditoPagos con Tarjeta de Crédito en Moneda Nacional o Extranjera (segun disponibilidad del Banco/Gateway y licencia contratada con hotelRSV) con depósito directo a la cuenta del hotel. La lista de bancos / gateway con los cuales nos integramos está disponible en este link. Obligacion de respeto de los terminos de Privacy según las leyes vigentes en cada pais.EL CLIENTE se compromete a respetar y adoptar todos los requerimientos publicados en nuestra pagina de terminos de privacidad así como la adopción de regulamentaciones gubernamentales. Modalidades de Publicidad In-App
TripConnect
Costos baseEl costo base de cada resolución de Soporte por evento, hora o fracción es de USD $200 + impuestos aplicables. Los clientes que tienen Convenio SBA no aplica el costo horario por soporte regular y las horas de consultoría asignadas en su convenio. Dichos clientes además cuentan con beneficios y descuentos preferenciales para los puntos mencionados del I al IV considerados Soporte o Servicios Extraordinarios. Notas adicionalesNuestro Soporte Operativo y Técnico es proporcionado por nuestro equipo multidisciplinario, certificado y con años de experiencia en el uso de Novohit y de entorno informático requerido. LOS TIEMPOS NOMINALES DE RESPUESTA APLICAN PARA TODOS LOS CLIENTES SIN DISTINCION. Todos los pagos deben ser completados en un lapso de 7 días a partir del momento de facturación. Se aplicará un cargo adicional del 10% más el IVA correspondiente sobre facturas vencidas a partir del día 10, cargo que se verá reflejado en la siguiente facturación. Después del día 21 las plataforma de servicios recurrentes (p.ej. Soporte Operativo, Backups, Cloud) podrán ser bloqueadas por morosidad. El software y sistema denominado hotelRSV es distribuido e instalado "AS IS" con las caracteristicas estipuladas en las cotizaciones las cuales son aceptadas por EL CLIENTE al momento de la adquisición del servicio o licencia de uso. La duración del convenio se rige en base a:
y se renuevan automáticamente de forma anual hasta terminación explícita de cualquiera de las partes con 60 días naturales de notificación escrita o según especificado en cada acuerdo privado. Todos los pagos deben ser completados en un lapso de 7 días a partir del momento de facturación. Se aplicará un cargo adicional del 10% más el IVA correspondiente sobre facturas vencidas a partir del día 10, cargo que se verá reflejado en la siguiente facturación. Después del día 21 la plataforma puede ser bloqueada por morosidad. Los gastos por la generación e instalación del sistema, la parametrización y dimensionamiento de información, implantación, capacitación y entrenamiento a usuarios y soporte post-instalación, se realizan según un plan de trabajo aceptado por ambas partes, este plan cubre las actividades realizadas por el personal de sistemas asignado dentro del periodo de tiempo estipulado en el mismo. En el caso de que el cliente se encuentre fuera del área metropolitana de la Cd. de México, de Cancún, Q. Roo, Santiago de Chile, de San Diego, CA, USA o de Los Angeles, CA, USA el cliente cubrirá los gastos personales de transportación aérea y/o terrestre, gastos de hospedaje y alimentos, bebidas no alcohólicas y servicio de lavandería, correspondiente a cada una de las personas asignadas para la implantación de los sistemas de acuerdo con el plan de trabajo presentado para la instalación de equipos y/o para la implantación, capacitación y puesta en marcha del sistema contratado.
Para la Capacitación Remota, los esquemas de entrenamiento se realizarán a distancia con las plataformas tecnológicas que hotelRSV® provee para estos fines. hotelRSV® garantiza que los elementos proporcionados durante la capacitación remota son exhaustivos para la operación regular y para la operación gerencial. Al cabo del periodo establecido, su personal estará preparado para utilizar la herramienta de manera independiente y con un alto grado de flexibilidad; bajo reserva que el cliente se cerciore de organizar su personal bajo los términos establecidos en el plan de trabajo previamente redactado por hotelRSV® y EL CLIENTE, y de presentar su mejor disponibilidad ética y profesional. Para cualquier servicio de hotelRSV® Cloud Computing Services es requermiento fundamental que el ACCESO A INTERNET por medio de banda ancha sea de por lo menos 2MB (4MB recomendados) y que funcione de manera constante sin largas interrupciones. hotelRSV® y sus empresas propietarias no se responsabilizan de la falta de servicio causada entre otros, por: Mal actualizaciones de sus redes eléctricas/telecomunicaciones locales, Mal actualizaciones de sus terminales operativas, Servicio interrumpido de Internet (falta de pago, baja velocidad o lentitud, interrupciones largas o periódicas, Configuraciones y entornos de red que no cumplen con los requisitos y estándares publicados en nuestro Knowledgebase. Los precios de las interfaces bancarias son definidos al momento de la activación y pueden variar para interfaces de pago en moneda extranjera. El cliente absorberá gatos adicionales en caso de desarrollos particulares o que requieran horas adicionales a las previstas. En caso de migración de servidores o cambio de empresas, las unidades de negocios anteriores (viejas empresas/viejos servidores) no están cubiertas por el convenio y Servicio de Soporte Backups y Actualizaciones, puesto que el SLA cubre la licencia activa la cual se transfiere a una nueva empresa/servidor/unidad de negocio cuando se realiza el cambio. Es responsabilidad del Cliente la creación, suspensión, asignación de roles y permisos de sus usuarios. Novohit no es responsable por el uso, permisos asignados y accesos a operaciones y/o información a la cual cada usuario registre en el sistema o información a la cual tenga tenga acceso. Nuestro personal de soporte no tiene acceso a sus contraseñas y no es responsable por contraseñas extraviadas o mal uso de las mismas por parte del CLIENTE. Nuestro personal se reserva el derecho de negar la creación de un usuario por motivos de, y no limitado a: potencial problema de seguridad, conflicto de intereses, o incorrecto uso de licencia. Disclaimer sobre usuarios, accesos, permisos y roles, ver este artículo. HotelRSV se reserva el derecho de implementar métodos de reducción de costo, por ejemplo, y no limitado a: inclusión de publicidad de terceros dentro de las aplicaciones. SI REQUIERE CONTESTAR UN TICKET, por favor iniciar sesión en nuestra plataforma segura help.novohit.com - Usted puede contestar a las notificaciones de correo electrónico, sin embargo es bajo su responsabilidad. Nuestra empresa no puede garantizar que su correo será recibido, ni podemos garantizar la seguridad del mismo puesto que no viajará encriptado, por lo que si responde por correo, podrá es objeto de interceptación por parte de terceros. Tome unos minutos para revisar nuestras recomendaciones sobre Cómo Crear, Consultar o Responder un Ticket o solicitud de soporte
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