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Si usted experimenta que el sistema "lo saca" y debe hacer log in
continuamente en la extranet de hotelRSV esto se debe a que si usted
tiene la extranet y su página Web abierta con el mismo navegador
(aunque sea en pestañas o ventanas diferentes), cada vez que hace una
nueva búsqueda de disponibilidad o simplemente abre la app de la
página Web, el ...
Además de la pestaña (que aparece automáticamente) Hotelrsv le
permite crear o habilitar botones de reservación.
Esto se hace sencillamente adicionando la clase "rsv-app-launcher". SI
ES UN EL HREF DEBE APUNTAR A "#". Para más información se le invita
a su webmaster a revisar el manual de instalación de hotelRSV en la
sección botones de reservació...
Novohit Smart Reviews: invitación que se envía automáticamente a
las X horas (configurable por el hotel) para que el huésped responda
un cuestionario diseñado por el hotel en el idioma del huésped y
desde cualquier dispositivo.
Gracias a nuestro algoritmo Smart Review, si la encuesta es positiva,
al final el huésped se le invita a compartir en re...
Here's how to clear your cache and cookies if you're using Windows:
For Internet Explorer 8 and 9:
Click Tools near the top of the browser..
Click Safety, and then click Delete browsing history.
Select the Cookies check box, and then click Delete.
For Safari 5:
Here's how to clear your cache:
Click Safari.
Click Empty Cache.
Click Empty.
Here's ...
CONTROL DE LOS ACCESOS A LAS APLICACIONES DE NOVOHIT.
Debe Asignarle Permisos de Acceso a un Usuario que ya este definido a
traves de la creacion de un ROL, en novohit, gracias a los algorimos
inteligentes de nuestras aplicaciones, crear un ROL se realizan TRES
SIMPLES PASOS:
1) Definir un Rol que representará las funciones que los usuarios
real...
EN MAC OS X
Para ver reportes con Drill down en Mac, requiere configurar su
navegador para que se abran los PDF automáticamente con Acrobat
Reader o Acrobat DC. Esto lo puede configurar con cualquier navegador
(Chrome, Safari, Firefox), pero nosotros recomendamos Firefox o
Safari.
FIREFOX PARA MAC
* Asegúrese de tener instalado Acrobat Reader...
Se adjuntan dos archivos con terminación .twig que es una variante de
HTML. Favor de enviarlos a su agencia de marketing/design con la
siguiente información:
El archivo principal es RSV010_4260.twig. Este contiene el templete
general de la reserva.
El archivo RSV010s1_4260.twig contiene solamente el templete de las
habitaciones reservadas.
Lo ...
Por default, al momento de la ejecución de la app de reservas, se
seleccionará la tarifa que el hotel decida.
Mientras que el idioma adaptación al "locale" (contexto de
localización) del navegador del cliente tal como definido en:
https://novohit.atlassian.net/wiki/spaces/RSVDOCES/pages/546930712/Selecci+n+y+Determinaci+n+del+Idioma
[https://novo...
En algunas ocasiones, nuestro staff podrá solicitar acceso a la PC,
móvil o equipo Touch de trabajo para realizar configuraciones
específicas en dicho dispositivo PC para verificar que las conexiones
locales sean adecuadas.
Para esto, Novohit usa TeamViewer, ya que es el sistema #1 para acceso
remoto utilizado por el 90 % de la Fortune 500 en lug...
* Cancelar la reserva en hotelRSV (manual
[https://novohit.atlassian.net/wiki/spaces/RSVDOCES/pages/543850534/Reservas+de+Habitaciones#ReservasdeHabitaciones-Cancelarunareservación]).
* Opcional: Enviar un email al huésped (manual
[https://novohit.atlassian.net/wiki/spaces/RSVDOCES/pages/543850534/Reservas+de+Habitaciones#ReservasdeHabitaciones...
El parámetro show_multihotel_selector o
data-hotelrsv-multihotel-selector permite se muestre el selector de
hoteles de manera automática si se le indican ciertos parámetros.
Ejemplo:
https://www.hotelrsv.com/demo/?f_name=hrsv_launcher&show_multihotel_selector=1
[https://www.hotelrsv.com/demo/?f_name=hrsv_launcher&show_multihotel_selector=1]
Par...
Si desean llevar un tracking y analíticas más precisas sobre el
comportamiento y origen de sus usuarios que adquieren online,
hotelRSV, nuestra plataforma de reservaciones online por canales
proprios captura de manera granular y detallada los orígenes de leads
(lead sources) y le permite asociar un tracking system a cada reserva
que llega desde un ...
hotelRSV le permite aceptar pagos de sus reservaciones con PayPal.
Para configurar PayPal, favor de enviarnos la siguiente información:
* Su Email de PayPal.
* Su "Id. de cuenta de comercio" o también conocido como "Paypal
Merchant ID" la cual es un código alfanumérico.
* Su PDT o Identity Token.
Asimismo, deberá asegurarse que su cuenta...
hotelRSV Button Builder for: In-page call-to-reservation elements,
reservation buttons inside the page.
hotelRSV Generador de botones para: Botones de reservar dentro de la
página.
Pantalla Inicial de búsqueda
Lista de Resultados de Habitaciones Disponibles
Página de Confirmación
El contenido aparecerá en cada página según nuestros algorítmos
internos de gestión de publicidad.
Para implementar el tipo de garantía PAGO EN DESTINO correctamente,
es necesario solicitar los datos de tarjeta para el cobro del No-Show.
Para esto, es necesario contar con interface de Payment Gateway, para
más información sobre cómo activar el payment Gateway, ver este
link
[https://novohit.atlassian.net/wiki/spaces/RSVDOCES/pages/546931349/Habi...
Esta modalidad es un servicio que ofrece el Banco y debe ser
contratado con el Banco o Gateway.
hotelRSV puede especificar dichas facilidades en los textos y validar
que la transacción electrónica haya concluido correctamente.
Adicionalmente, hay que separar los casos. Como premisa, hay que
considerar hotelRSV permite con flexibilidad el cobro ...
Con socialRSV podrá ofrecerle a sus huespedes la opción de Compartir
su reservacion en Facebook. Es por esto que es importante tener
actualizada la información general del Hotel
[https://novohit.atlassian.net/wiki/spaces/RSVDOCES/pages/546963749/Caracteristicas+del+Hotel]
y la descripción de Habitaciones
[https://novohit.atlassian.net/wiki/spaces/R...
Existen dos formas de Configurar Habitaciones y Tarifas en Novohit,
hotelRSV. Sin embargo, destacamos que la manera optimal es Configurar
Tarifas por # de Personas como se muestra en la siguiente imagen:
Un ejemplo de esto puede verlo en hotelrsv.com/demo
[https://www.hotelrsv.com/demo/?f_name=hrsv_launcher]
CIERRE DE VENTAS EN HOTELRSV
Cuando la venta de habitaciones aumenta y se tienen fechas cerradas
será necesario entrar al RSV ADMIN PANEL y cerrar la venta también
en el web booking engine para ello seleccione:
Ventas -> Control de Noches Cerradas
Dentro de la aplicación busque la fecha o fechas que desea cerrar y
selecciónela haciendo clic so...
El valor definido en este campo aplicará para la busqueda de
disponibilidad en general, no para la temporada particular. Si hay
quiebre de temporada y alguna de ellas tiene un mínimo número de
noches, ese valor aplicará para toda la búsqueda.
Para modificar condiciones de reserva:
Entre a hotelRSV Extranet e ingrese con sus claves. En caso de tener
multiples hoteles, seleccione su propiedad con el Selector de Hoteles.
Accese al Menu: Configuraciones > Configuración de Operaciones >
General > Garantias de Reserva.
Verifique el manual completo en
https://novohit.atlassian.net/wiki/s...
Generador de Links hotelRSV para: newsletter, ligas entrantes.
hotelRSV Link Generator for: newsletters, inbound links, incomming
links.
This article coveres thoroughly how to activate TripConnect CPC
campaigns: click here to read
[https://www.hotelrsv.com/news/2015/06/30/how-to-setup-tripconnect-cpc-campaigns/].
La aplicación de Reservaciones: hotelRSV Hotel App, funciona en los
navegadores más modernos, a continuación enlistamos los navegadores
y dispositivos en: Lista de Plataformas Soportadas
[https://novohit.atlassian.net/wiki/spaces/RSVDOCES/pages/546963497/Lista+de+Plataformas+Soportadas]
Si cuentan con Perfil Plus Business Listing de Tripadvisor, pueden
usar SPLENDIDUS Generador de Promos en conjunto con la opción
PROMOCIONES de Tripadvisor, ejemplo:
http://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g295425-d1789874-Reviews-Conference_Town_Hotel-Vina_del_Mar_Valparaiso_Region.html
RECOMENDACIONES Y MEJORES PRÁCTICAS.
COMO CONTROLAR MEJO...
Es posible configurar Novohit para que automáticamente envíe una
notificación de reservación de habitación al huésped.
La confirmación puede no ser enviada, enviada inmediatamente o bien X
días antes de la fecha de Llegada del huésped.
Por estándar, Novohit envía las reservas inmediatamente cuando estas
son registradas y se ha capturado el corr...
Para lograr un posicionamiento de marca de su hotel y llegar a más
usuarios, su página Web debe generar contenido constantemente y ser
la fuente principal de información de su Marca y Hotel.
Es muy común que las promociones o paquetes de un hotel vengan
publicadas en imágenes estáticas o posters. Esto sucede porque el
hotel utiliza los mismos rec...
VERIFIQUE SI CALIFICA
1) Verifiquen con su agente de Tripadvisor o bien en la pagina
https://www.tripadvisor.es/TripConnect
[https://www.tripadvisor.es/TripConnect] para verificar si tienen
habilitado TripConnect.
hotelRSV ya está listo para ser usado con TripConnect.
2) Coloque un ticket en help.novohit.com en el departamento hotelRSV
para so...
Initial Search Screen
Room Results List
Confirmation Screen
Para hacer cambios a el logo de una o varias empresas/hoteles, cada
empresa/hotel debe enviarnos tres archivos con el mismo logo, en un
comprimido ZIP con las siguientes dimensiones, formato de imagen y
estructura de nombres:
LOGO LOGIN
NOMBRE ARCHIVO
login_hotel_0.gif
DIMENSIONES
890 x 180 px
LOGO APP NOVOHIT Y LOGO HOTELRSV (APP RES...
Para obtener la abreviatura y poder constuir los links o botones de
acceso directo para sus newsletter o campañas SEO, debe entrar a
my.hotelrsv.com CONFIGURACIONES → CONFIGURACIÓN OPERACIONES →
GENERAL → TIPO Y FOTOS DE HABITACIÓN
Más detalles en: Call to Reservation - URLs y Links Directos
[https://novohit.atlassian.net/wiki/spaces/RSVDOCES/pag...
REVISAR CORREOS ENVIADOS
Para reservaciones, puede verificarlo aquí
[https://help.novohit.com/helpdesk/index.php?/Knowledgebase/Article/View/283/0/envio-de-correos-de-confirmacion-de-reservas]
Para facturación electrónica, usted puede verificar el estatus de
intercambios de correos en Control de DTE Enviados
[https://help.novohit.com/helpdesk/in...
Use estos links oficiales de Facebook como referencia.
Reportar páginas duplicadas:
https://www.facebook.com/help/204039956299586
[https://www.facebook.com/help/204039956299586]
Como unir páginas duplicadas:
https://www.facebook.com/help/249601088403018
[https://www.facebook.com/help/249601088403018]
Solicitud de unión de páginas duplicadas:
h...
TARJETAS DE CREDITO
hotelRSV permite interfaces de crédito seguras con bancos y payment
gateway.
Para los pagos con tarjeta de crédito (opcional), hoteRSV cuenta con
pre-conectividad con:
* Banorte - PROSA con 3D secure - USD y MXN
* Santander - MIT - USD y MXN (*)
* Transbank Web API Soap (CLP y USD). (**)
* Paypal (solo EUA y Canada)...
Para activar socialRSV, el motor de reservas en la pagina de oficial
de Facebook del hotel, siga cualquiera de estas dos instrucciones:
a)
https://novohit.atlassian.net/wiki/spaces/RSVDOCES/pages/546930727/socialRSV+App+de+reservaciones+para+Facebook
[https://novohit.atlassian.net/wiki/spaces/RSVDOCES/pages/546930727/socialRSV+App+de+reservacione...
TÉRMINOS GENERALES
Hive Technology Inc., proveedor de servicios, de aquí en adelante
denominado “HOTELRSV”, como empresa matriz de todas las filiales y
sucursales en los diferentes países donde se comercializa HOTELRSV,
con domicilio comercial establecido en 25109 Jefferson Avenue, Suite
320, Murrieta, California, Estados Unidos de America (o a ve...
PARA AGREGAR O MODIFICAR CONDICIONES DE RESERVA:
* Entre a RSV ADMIN PANEL o en NOVOHIT e ingrese con sus claves. En
caso de tener multiples hoteles, seleccione su propiedad con el
Selector de Hoteles.
* Accese al Menu: _Configuraciones > Configuración de Operaciones >
General > Condiciones para reservar_.
** PARA AGREGAR:
* En la ventana:...
Verifique que su Page Tab de reservaciones no esté oculto debajo de
otras apps que tienen instaladas (ver imagen), deben de cambiar el
orden de sus page tabs para que el boton de Reserve Now salga al
inicio.
Manual de referencia: https://www.facebook.com/help/173376349438782
[https://www.facebook.com/help/173376349438782] y
https://es-la.facebook...
La agencia asociada a una reserva que maneja sus tarifas en dólares
al momento de hacer la acreditación del anticipo en su cuenta durante
el checkin en Novohit lo convertirá automáticamente a Pesos Chilenos
con el tipo de cambio vigente, de igual manera al realizar el cargo de
renta automático durante la auditoría nocturna convertirá las
tarifas de...
SI AL CORRER LA AUDITORÍA NOCTURNA LE APARECE EL SIGUIENTE MENSAJE:
_"LA PÁGINA NO ESTÁ REDIRIGIENDO ADECUADAMENTE _
_Firefox a detectado que el servidor está redirigiendo la solicitud a
esta dirección de una manera en la que nunca terminará_
* _Este problema a veces está causado por desactivar o rechazar la
recepción de Cookies_"
_DEBE: Se...
REQUISITOS GENERALES
* Se pedirá NO hacer uso de radio comunicadores y teléfonos
móviles que puedan distraer la sesión, es responsabilidad del
CLIENTE que el personal no se distraiga con paginas de redes sociales
como Facebook, Twitter, YouTube, ÉTCETERA.
* Videoproyector y Pantalla de acuerdo al aforo de la sala de
reunión.
* Servicio de ag...
En el raro caso en que el servidor local no está en linea en el
momento que se realice una reserva por causas pertinendes su
conectividad o disponibilidad de su servidor, su personal puede
sincronizar manualmente las reservas que hayan detectado no enviadas.
PARA SINCRONIZAR RESERVACIONES ENTRE HOTELRSV® A NOVOHIT®
* Entre a RSV ADMIN PANEL e ...
Para conocer las dimensiones de imágenes adecuadas para las redes
sociales, por favor vea este link:
http://sproutsocial.com/insights/social-media-image-sizes-guide/
[http://sproutsocial.com/insights/social-media-image-sizes-guide/]
En particular, para Facebook:
https://www.facebook.com/PagesSizesDimensions
[https://www.facebook.com/PagesSizesD...
Si no tiene acceso al sistema, primero verifique que este conectado a
la red.
Puede entrar a la pagina principal de novohit, pero su usuario no
funciona?
De ser así, verifique que la dirección de conexión a novohit sea la
correcta.
Si ambos puntos anteriores son positivos, consulte con su auditor
nocturno si la auditoria concluyo con éxito: p...
Al igual que en hotelRSV, usted puede obtener el reporte de
reservaciones en novohit(R) segmentado por, para ello realice los
siguientes pasos:
* Seleccione Front Office → Reservaciones → Reportes → Reporte
de Reservaciones.
* En el campo Agencia, seleccione la agencia asignada a la tarifa
que está en venta en hotelRSV.
* Modifique cualquie...
Cuando un cliente tiene dificultad para confirmar su reserva con pago
Tarjeta de Crédito desde la Web App se genera más de un código de
reserva en novohit pero mismo código de reserva de hotelRSV.
Debe considerar la reserva "Aceptada" ya que sistema no anula
reservas, sólo se pueden anular manualmente.
Puede verificar las veces que intentó real...
Si adquirió la licencia para Review Express desde novohit u hotelRSV,
aparecerá activa en el menú Encuestas > Control de Review Express de
Tripadvisor.
Par completar la activación, siga estos pasos para activar Review
Express en el portal de Tripadvisor.
1. ACCEDA A OPINIÓN EXPRÉS
Visite tripadvisor.com/ReviewExpress
[http://tripadvisor.com/Re...
Novohit Help Desk