Encuestas - CRW
En el módulo Encuestas usted podrá revisar los resultados de las encuestas enviadas a través del módulo Encuestas CRW Novohit y podrá tener una estadística de estas. Recuerde que las Encuestas de Novohit se pueden enviar a clientes del Hotel, clientes de POS, proveedores, clientes de Cuentas por Cobrar y empleados. Las encuestas de Novohit son 100% diseñarles por la empresa y se pueden diseñar y configurar siguiendo esta guía: Configuración Encuestas - CRW.
Adicionalmente si cuenta con convenio TripAdvisor (Review Express) también podrá gestionar esta integración desde el módulo de encuestas.
Client Reviews de Novohit
Las encuestas se pueden enviar en diferentes momentos según sea el requerimiento como se explica más abajo.
Sus clientes o empleados podrán responder desde cualquier dispositivo un cuestionario diseñado por usted.
Los ítems de evaluación los define su empresa de manera independiente.
Las encuestas están diseñadas para ser contestadas una sola vez (como estándar en la industria).
Asegúrese que sus emails lleguen a destino, configure un servidor SMTP.
Cúando se envían las encuestas
Depende del Módulo:
Front Office (PMS / Hotelería)
- Según el parámetro Gst_Comment_Email_Send:
- Al momento del Checkout se envía el correo de invitación al huésped
- o bien X dias después del checkout
- Según el parámetro Gst_Comment_Email_ReSend
- Se reenvia a todos los huéspedes que no hayan respondido X dias después del primer envío (definido por el parámetro Gst_Comment_Email_Send)
SPACES (Eventos, Proyectos, Canchas)
- Según el parámetro Bqt_Comment_Email_Send:
- Al momento del Checkout se envía el correo de invitación al cliente.
- o bien X dias después del checkout
- Según el parámetro Bqt_Comment_Email_ReSend
- Se reenvia a todos los clientes que no hayan respondido X dias después del primer envío (definido por el parámetro Bqt_Comment_Email_Send)
Puntos de Venta
- Se imprime un código QR en el ticket de pago.
- o bien se envía un correo electrónico capturado al momento del pago
Recursos Humanos
Según se tenga planificado, ejemplos:
- Con cada envío de nómina
- Mensualmente
- anualmente
Cuentas por Cobrar
Según se tenga planificado, ejemplos:
- Con cada envío de Factura
- Al registrar un pago de CxC
- Mensualmente
- Anualmente
Cuentas por Pagar
Según se tenga planificado, ejemplos:
- Con cada registro de pago de Factura de CxP
- Mensualmente
- Anualmente
Determinación del Idioma en Client Reviews de Novohit (encuestas personalizadas)
Cuando un cliente hace checkout o paga una cuenta, Novohit envía el correo de invitación en el idioma que el usuario tenga seleccionado en el menú de Banderas (idiomas de Novohit).
En cualquier caso, Client Reviews, como todas las aplicaciones de Novohit, detectan automáticamente el idioma del dispositivo del usuario y mostrará el contenido en el idioma del usuario de manera automática.
Si el dispositivo del huésped está en Portugués, Novohit mostrará el contenido en Portugués automáticamente.
Si el dispositivo del huésped está en Inglés, Novohit mostrará el contenido en Inglés automáticamente.
Es importante que en todos los casos se hayan dado de alta las traducciones de sus textos específicos (saludos, agradecimientos y cualquier otro texto personalizado) en:
Configuraciones → Configuración de Client Reviews
Ejemplo de Encuesta
ReviewExpress de TripAdvisor (servicio a contratación independiente)
Novohit se integra con el Engine de ReviewExpress de Tripadvisor. Esta herramienta permite automatizar el envío de invitaciones a dejar comentarios y reviews a los huéspedes que se hospedaron en el hotel. Las invitaciones se envían automáticamente horas o días después del checkout en el idioma que esté establecido a nivel de usuario Novohit, es decir, en el idioma seleccionado en las banderas.
El hotel puede verificar y determinar el listado de huéspedes a los cuales Novohit le comunicará a TripAdvisor para que reciban una invitación a dejar un comentario.
ReviewExpress es paralelo y complementario a ClientReivews de Novohit y pueden funcionar ambos.
No incluido en la activacion Client Reviews
Determinación del Idioma en Review Express de TripAdvisor
Durante la auditoría automática, se envían los requests a TripAdvisor en el idioma de base del Hotel (para Latinoamérica, es español).
Adicionalmente, se indica que, si ustedes quieren hacer una selección particular de un idioma (override), pueden:
Entrar al menú Encuestas → Control Review Express. Seleccione el idioma deseado usando las banderas en la parte superior del menú principal.
a. Si el request NO ha sido enviado, seleccione una o varias estadías con el Checkbox de la Request y de click en en el botón Request.b. Si el request ya fue enviado y quiere hacer un update, seleccione una o varias estadías con el Checkbox de la columna Actualizar y de click en en el botón Actualizar.
En cualquier caso, el cliente puede cambiar el idioma una vez comenzada la encuesta.
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