Que hacer en caso de incidencias durante la Auditoria Nocturna FAQ

Que hacer en caso de incidencias durante la Auditoria Nocturna FAQ

A continuación una serie de pasos en caso de e incidencias comunes cuando se ejecuta la Auditoría Nocturna en Novohit

Si al correr la auditoría nocturna le aparece el siguiente mensaje

La página no está redirigiendo adecuadamente se detectado que el servidor está redirigiendo la solicitud a esta dirección de una manera en la que nunca terminará. 

DEBE:
  1. Seleccionar el botón "REINTENTAR"
NO DEBE:
  • CERRAR el navegador
  • REALIZAR reload de la página (F5 o CMD+R) al navegador antes de concluir la auditoría
  • NAVEGAR hacia atrás con el navegador antes de concluir la auditoría
  • HACER logout de novohit antes de concluir la auditoría.

Si la página mientras realiza la auditoría se demora en procesar

DEBE:
  1. Esperar a que la auditoría finalice y le dé el mensaje "Finalizó Cierre del Día: (FECHA) Puede seguir trabajando"
NO DEBE:
  1. CERRAR el navegador 
  2. REALIZAR reload de la página (F5 o CMD+R) al navegador antes de concluir la auditoría
  3. NAVEGAR hacia atrás con el navegador antes de concluir la auditoría
  4. ​HACER logout de novohit antes de concluir la auditoría.  
Por seguridad el sistema no permite a ningún usuario entrar si todos los proceso de la auditoria no se concluyen. Esta es una característica del sistema.
En estos casos, deberán colocar un ticket en el departamento Operativo de Tipo: Night-Audit (Auditoria Nocturna). Y nuestro equipo reaccionará en breve para revisar si algún proceso no concluyó correctamente y concluir la auditoría.
En una actualización programada de novohit en breve está previsto un Login Notification Center para indicar las causas si un usuario no puede hacer login.

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