Antes de manejar el control de Cliente Frecuente deberá realizar las siguientes configuraciones:
Tipos de Niveles de Clientes
Crear los Beneficios que ofrece el Hotel.

Tipos de Niveles de Clientes

---

Para realizar esta configuración deberá ingresar en Configuraciones → Configuración Front Office → Cliente Frecuente → Tipos de Niveles de Cliente

En la primera sección llamada Niveles de Cliente Frecuente puede crear los Tipos de Clientes.

Campo	Descripción
Descripción	Es el nombre que se asignará al nivel de Cliente Frecuente, ej. Gold, Silver, Bronce. Puede crear los niveles que sean necesarios.
Color de Tema (HEX)	Permite asignar un color identificador al nivel de cliente mediante un código hexadecimal. Este color se utiliza para diferenciar visualmente los niveles dentro del sistema.
Orden	Secuencia de ordenamiento de los Tipos de Niveles de Clientes cuando se desplieguen en alguna aplicación. Debe ser numérico. Se sugiere no ser continua: ej. 1, 3, 6, 9.
Botón Grabar	Graba el nuevo registro.
Botón Nuevo	Cierra el registro que se esté mostrando sin grabar cambios, dejando el formulario limpio para iniciar un nuevo registro.

En la sección Niveles se muestra una lista de todos los Niveles de Cliente frecuente creados.

Editar un Nivel de Cliente

---

Para editar un Nivel de Cliente debe seleccionar el icono de Lápiz y se mostrará en la sección Niveles de Cliente Frecuente.
Modifique el formulario de acuerdo a la siguiente información.

Campo	Descripción
Descripción	Es el nombre que se asignará al nivel de Cliente Frecuente, ej. Gold, Silver, Bronce. Puede crear los niveles que sean necesarios
Color de Tema (HEX)	Permite asignar un color identificador al nivel de cliente mediante un código hexadecimal. Este color se utiliza para diferenciar visualmente los niveles dentro del sistema.
Orden	Secuencia de ordenamiento de los Tipos de Niveles de Clientes cuando se desplieguen en alguna aplicación. Debe ser numérico. Se sugiere no ser continua: ej. 1, 3, 6, 9.
Botón Actualizar	Graba los cambios realizados al registro.
Botón Eliminar	Elimina el registro abierto.
Botón Nuevo	Cierra el registro que se esté mostrando sin grabar cambios, dejando el formulario limpio para iniciar un nuevo registro.

Crear los Beneficios del Hotel

---

Para crear los beneficios que ofrece el hotel a sus clientes frecuentes para los niveles creados en el paso anterior, para ello debe entrar en Configuraciones → Configuración Front Office → Cliente Frecuente → Beneficio que ofrece el Hotel

En la primera sección llamada Beneficios para Clientes, deberá crear los beneficios para cada Nivel de Cliente Frecuente registrado en el punto anterior:

Campo	Descripción
Nivel	Seleccione de la lista desplegable el Nivel de Cliente al cual creará un nuevo beneficio.
Beneficio	Escriba el nombre del beneficio a crear.
Puntos Requeridos	Indique la cantidad de puntos requeridos para obtener este beneficio
Botón Grabar	Este botón Graba el nuevo Beneficio.
Botón Nuevo	Este Botón Cierra el registro que se esté mostrando sin grabar cambios, dejando el formulario limpio para iniciar un nuevo registro.

Editar un Beneficio

---

Para editar un Beneficio debe seleccionar el ícono Lápiz y se mostrará en la sección Beneficios para Clientes.
Modifique el formulario de acuerdo a la siguiente información.

Campo	Descripción
Nivel	Seleccione de la lista desplegable el Nivel de Cliente al cual creará un nuevo beneficio.
Beneficio	Escriba el nombre del beneficio a crear.
Puntos Requeridos	Indique la cantidad de puntos requeridos para obtener este beneficio
Botón Actualizar	Este botón Graba los cambios realizados al registro.
Botón Eliminar	Este botón Elimina el registro abierto.
Botón Nuevo	Este botón Cierra el registro que se esté mostrando sin grabar cambios, dejando el formulario limpio para iniciar un nuevo registro.

Crear un Nuevo Cliente Frecuente

---

En este módulo se lleva el control de clientes que estén registrados en el programa de cliente frecuente (Maestro de Clientes Frecuentes), para crear un nuevo cliente frecuente entre en: Front Office → Ventas → Control de Clientes Frecuentes → Maestro de Clientes Frecuentes

Al ingresar al módulo se mostrarán tres secciones:

1. Cliente Frecuente: es donde se crean, editan o desactivan los clientes frecuentes.
   
2. Búsqueda de Clientes: utilice esta sección de búsqueda para filtrar por los campos disponibles en el formulario.
3. Clientes Frecuentes: muestra la lista de todos los clientes registrados en el programa de cliente frecuente.

En la sección Cliente frecuente:

Paso 1: Haga clic en el botón Huésped, esto le llevará a realizar la búsqueda en el histórico de clientes para seleccionar el nuevo Cliente Frecuente.

Paso 2: Seleccione el Nivel que se le asignará a este nuevo cliente.

Paso 3: Seleccione, de la lista desplegable, la Agencia o Empresa a la que se asociará este nuevo cliente frecuente.

Paso 4: Seleccione la casilla Activo.

Paso 5: Escriba la fecha de registro del nuevo cliente frecuente.

Paso 6: Haga clic en el botón Grabar.

Sólo pueden ser clientes frecuentes aquellos clientes que se hayan hospedado por lo menos una vez en el Hotel.

Modificar un Cliente Frecuente

---

Seleccione el cliente frecuente de la sección Clientes Frecuentes haciendo clic en el icono Lápiz.
Las modificaciones que se puede realizar son:

Asignar a otra persona haciendo clic en el botón Huésped y seleccionando otra persona.

Cambiar el nivel al que pertenece el cliente frecuente.

Asociarlo a otra agencia o empresa.

Desactivarlo, esto equivale a darlo de baja del programa de cliente frecuente.

Al terminar de editar presione en el botón Actualizar para guardar los cambios o haga clic en el botón Nuevo para ignorar los cambios realizados y cerrar el registro.

Control de Certificado de Beneficios

---

Para realizar consultas de los beneficios acumulados por cliente frecuente o generar un certificado de Beneficio debe entrar en: Front Office → Ventas → Control de Clientes Frecuentes → Control Certificado Beneficios

En esta pantalla encontrará tres secciones:

1. Búsqueda de Certificados: en esta sección podrá realizar búsquedas de Certificados utilizando los campos disponibles en el formulario.
   
2. Certificados de Beneficio: muestra la lista de Certificados de Beneficios por Cliente Frecuente.
   
3. Generación de Certificados: en esta sección se generan los nuevos Certificados de Beneficios.
   

Generar un nuevo Certificado de Beneficios

---

En la sección Generación de Certificado:

Campo	Descripción
Cliente	Seleccione de la lista desplegable el Cliente Frecuente.
Beneficio	Seleccione el Beneficio a generar, sólo podrá seleccionar los beneficios que corresponden al Nivel del Cliente.
Notas	Puede agregar notas al beneficio asignado.
Vencimiento	Indique la fecha de vencimiento del Certificado.
Status	Se mostrará el estatus del Certificado Capturado: Creación de un certificado a cliente frecuente. Emitido: El certificado se imprime (archivo descargado) - En esta etapa, los puntos se deducen de la cuenta del huesped. Utilizado: El certificado se registra en la cuenta del huésped al facturar Anulado: El certificado se anula - Si el certificado se anula, los puntos se devuelven a la cuenta del huésped.
Botón Grabar	Este botón Guarda los cambios e ingresa el nuevo Certificado.
Botón Nuevo	Este botón Cierra el registro sin guardar los cambios realizados y limpia el formulario para crear un nuevo Certificado.

Modificar un Certificado de Beneficio

---

En la sección Certificados de Beneficios, haga clic en el icono del Lápiz para seleccionar un cliente .

Se mostrará el beneficio en la sección Generación de Certificado.

Modifique los datos del formulario.

Campo	Descripción
Cliente	Seleccione de la lista desplegable el Cliente Frecuente.
Beneficio	Seleccione el Beneficio a generar, sólo podrá seleccionar los beneficios que corresponden al Nivel del Cliente.
Notas	Puede agregar notas al beneficio asignado.
Vencimiento	Indique la fecha de vencimiento del Certificado.
Status	Se mostrará el estatus del Certificado Capturado: Creación de un certificado a cliente frecuente. Emitido: El certificado se imprime (archivo descargado) - En esta etapa, los puntos se deducen de la cuenta del huesped. Utilizado: El certificado se registra en la cuenta del huésped al facturar Anulado: El certificado se anula - Si el certificado se anula, los puntos se devuelven a la cuenta del huésped.
Modificación	Se registrará automáticamente la fecha, hora y nombre del usuario que realiza el registro.
Botón Actualizar	Este botón Guarda los cambios realizados al registro
Botón Anular	Este botón Anula el Certificado y cierra el registro.
Botón Imprimir	Este botón Muestra en formato PDF el Certificado para poder imprimirlo.
Botón Nuevo	Este botón Cierra el registro sin guardar los cambios realizados y limpia el formulario para crear un nuevo Certificado.

Estados de Cuenta de Puntos de Clientes Frecuentes

---

Para consultar el Estado de Cuenta de Puntos de Clientes Frecuentes debe entrar en: Front Office → Ventas → Control de Clientes Frecuentes → Edo.Cta.Puntos Clientes Frecuentes

Se mostrarán cuatro secciones:

1. Movimiento en cuenta: es la sección en la que se realizarán los movimientos del uso de los certificados de beneficios.
   
2. Detalle de cuenta: mostrará todos los beneficios del cliente frecuente seleccionado.
   
3. Búsqueda de clientes: esta sección permite buscar clientes frecuentes.
   
4. Clientes Frecuentes: lista de clientes frecuentes.
   

Campo	Descripción
Fecha	Fecha en la que emite los puntos manuales.
Puntos	Cantidad de Puntos que asignará al huésped
Concepto	Descripción por la que se entrega puntos.
Reserva	Número de reserva a la que está asociando los puntos manuales.
Registro	Número de registro asociado en estado de cuenta al momento de hacer el check out del huésped.
Factura	Número de Factura asociado en estado de cuenta al momento de hacer el check out del huésped.
Folio Pos	Folio de Puntos de Venta.
Botón Grabar	Grabar los Puntos manuales según lo ingresado en los campos anteriores.
Botón Nuevo	Cierra el registro sin guardar los cambios realizados y limpia el formulario para crear un nuevo registro.

Edición de Movimientos del Detalle de Cuenta

Para revisar o modificar los movimientos de un Cliente Frecuente, primero debe seleccionarlo desde el listado. Al hacerlo, se habilita la sección Detalle de Cuenta, donde se muestran todos los movimientos asociados al cliente.

En esta sección, el usuario puede seleccionar uno de los movimientos mostrados haciendo clic en el ícono del Lápiz, lo que permite acceder a los campos previamente registrados en la sección Movimiento en Cuenta, desde donde es posible editar o modificar la información del registro seleccionado.

Una vez realizados los cambios correspondientes, se debe seleccionar una de las siguientes opciones:

• Eliminar: Permite eliminar de forma definitiva el registro seleccionado.

• Actualizar: Guarda los cambios realizados en los campos editados.

• Nuevo: Descarta los cambios realizados y limpia los campos para ingresar un nuevo registro.

Consideraciones sobre Cliente Frecuente y Acumulación de Puntos

1. En los datos de registro de una habitación aparece un campo donde se pueden capturar los certificados que desea utilizar el huésped, al ingresarlos en ese campo, el sistema verifica si los certificados son válidos y cambia el estatus a Emitido para que ya no se puedan volver a utilizar.
   
2. Un cliente frecuente se genera a partir del histórico de huéspedes, por lo tanto, solo pueden ser clientes frecuentes aquellos clientes que se hayan hospedado por lo menos una vez en el Hotel.
   
3. Los puntos se pueden acumular de muchas formas, según el Programa de Fidelización que tenga en marcha el Hotel, por ejemplo, por cada $ en consumo al pagar se acumulan para tus beneficios.
4. Los beneficios disponibles para un cliente son los asociados a su nivel y cualquier otro beneficio asociado a un nivel de cliente de menor o igual importancia.
   
5. Un certificado rebaja los puntos disponibles a un cliente desde el momento de su emisión, independientemente de que posteriormente se utilice o no.
   
6. Si el certificado se anula, se reponen los puntos en el estado de cuenta de puntos del cliente.
   
7. Un certificado puede ser utilizado por cualquier huésped, aunque no sea el dueño del certificado, y aunque no sea un cliente frecuente.
   
8. Para poder utilizar un certificado debe estar vigente, el cliente al que le pertenece el Certificado debe estar Activo y el beneficio no debe haber sido eliminado.
   
9. En el caso de los paquetes se acumula el monto total del paquete (sin desglosar), independientemente si los componentes acumulan puntos o no.
   
10. De igual manera se acumula todo el impuesto generado por un paquete que acumula.
    
11. Los componentes de un paquete que se desglosan son evaluados en forma independiente del paquete para verificar si acumulan.