¿Es posible autorizar los pagos en las tarjetas de las personas cuando lo reservan, pero no procesar el cargo completamente hasta que revise la reserva?
Algunos procesadores lo permiten, pero por default se hace siempre Autorización y Captura de inmediato. Se tendría que evaluar caso por caso.
¿Los pagos se pueden recibir por PayPal pero también con tarjeta de crédito?
Si, se pueden activar múltiples procesadores de pago en conjunto con PayPal, ejemplo: Stripe y PayPal, o Transbank y PayPal, o Cybersource y PayPal.
¿Es posible dar a los clientes la opción de cobrarles un % para reservar la habitación, y que luego paguen el resto a su llegada en efectivo?
Sí. HotelRSV admite tanto el % como el número de noches como garantía. Normalmente recomendamos el 50% o 1 noche.
Hay muchas transacciones rechazadas o con errores en los reportes de Transacción con Tarjeta de Crédito
HotelRSV delega el procesamiento de las tarjetas de crédito a los procesadores de pago, en su caso PayPal y Transbank. Los errores de pago tienen que ver con cómo el procesador de pago ejecutan la transacción: denegada, inválida, fraude, sin fondos, no autorizada, etc... Esto depende de las políticas de control de cada procesador de pago, el banco emisor de la tarjeta y la marca de la tarjeta de crédito; HotelRSV no tiene injerencia en esta decisión, solo se recibe el resultado del procesador de pago.
¿Porqué hay muchas reservas Anuladas de parte de la misma persona?
Finalmente aclaramos que por cada intento de pago, se genera una nueva reserva. La reserva se anula inmediatamente y HotelRSV espera la respuesta del procesador de pago. Si el procesador de pago regresa EXITO, la reserva se re-activa y se envían los correos de confirmación y se sincroniza la reserva en Novohit. Si el procesador regresa DENEGADO/NO-AUTORIZADO/etc. la reserva queda anulada. En los raros casos en los que el procesador de pago regresa ERROR/NO-PROCESADO la reserva queda anulada y se disparan mensajes de alerta. Esto es para llevar control específico de cada transacción.
Se pueden manejar Reservas "pendientes" hasta que nuestro departamento de reservas las revise para confirmarlas.
Si, pero no se recomienda con es con pago electrónico, ya que el pago electrónico confirma en tiempo real la captura de los fondos del comprador.
En todo caso, el pago con tarjeta de crédito es uno de los varios método opcionales para Garantizar o "pagar" una reserva. Puede aceptar otros métodos como "Pagar en el hotel", "Transferencia bancaria", "Facturarme más tarde" o simplemente una "Garantía de apretón de manos".
Cada garantía o método de pago tendrá un estado asociado: CONFIRMADO o PENDIENTE. Normalmente se asigna CONFIRMADO a las reservas pagadas con tarjeta de crédito/debito/PayPal. PENDIENTE se asigna a las garantías o formas de pago en destino o que no tengan validación automática en tiempo real.
En este último caso (PENDIENTE), todas las reservas que no hayan sido confirmadas manualmente por su personal caducarán automáticamente cuando se alcance una determinada fecha (antes del check-in) y, por tanto, el inventario volverá a liberarse.
Una vez que haya verificado la reserva, puede entrar en el Dashboard de hotelRSV, confirmar la reserva y enviar al huésped un correo electrónico automático para notificarlo.
La activación del estado automático CONFIRMADO sólo se sugiere cuando la política de garantía del hotel/propiedad prevé el pago inmediato sin opción a reembolso (normalmente 1 noche), pero depende del hotel.
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