Ama de Llaves

En esta sección puede llevar el control de los estatus de habitaciones del hotel, las aplicaciones son las siguientes:

1. Asignar Estatus: Actualiza los estatus de las habitaciones durante la operación diaria.
   
2. Consultar Estatus: Realiza consultas de estatus y camaristas que ingresaron a las habitaciones incluso para fechas pasadas.
   
3. Camaristas: Esta aplicación permite registrar, consultar y mantener actualizada la información del personal de camaristas del hotel.
   
4. Habitaciones Fuera de Servicio: En esta aplicación podrá poner habitaciones fuera de servicio, reactivarlas y realizar consultas sobre habitaciones fuera de servicio.
   
5. Discrepancias entre Recepción y Ama de Llaves: Genera automáticamente el reporte de discrepancias para su resolución operativa.
   
6. Reporte Doble Ocupación: Esta aplicación permite consultar y analizar habitaciones que presentan doble ocupación.

Asignar Estatus

Para Asignar los Estatus de habitaciones debe ingresar a: Front Office → Ama de llaves → Asignar Estatus.
En esta pantalla, la Ama de llaves deberá asignar el estatus de habitaciones por piso y a sus Mucamas/Camaristas:

A continuación, se detallan las secciones que aparecerán en la aplicación en donde debe realizar los cambios de Estatus:

Campo	Descripción
#Hab	Es la habitación a la que podrá modificar su Estatus.
Limpia	En esta columna aparecerán seleccionadas las habitaciones que tengan estatus limpia.
Estatus (1)	Muestra el estatus de la habitación según el último registro realizado.
Estatus (2)	En esta columna podrá seleccionar de la lista desplegable el estatus que asignará a la habitación.
Día	Muestra la fecha de la última modificación.
Camarista (Mucama) (1)	Muestra la camarista (mucama) que limpió la habitación en el último registro realizado.
Camarista (Mucama) (2)	Debe seleccionar de la lista desplegable el nombre de la camarista asignada a la limpieza de la habitación.
#Adultos	En caso de ser necesario, podrá modificar la cantidad de adultos que ocupan la habitación.
#Niños	En caso de ser necesario, podrá modificar la cantidad de niños que comparten la habitación con sus padres.
Fecha	El sistema registrará la fecha del nuevo cambio de estatus.
Hora	Guardará la hora en que se realizó el registro del cambio de estatus.
Botón Guardar	Al finalizar la modificación del estatus y camarista, haga clic en el botón Guardar para realizar los cambios.

Los cambios deben incluir siempre el Estatus y la Camarista. De lo contrario, no se guardarán los cambios.

Existe una parametrización anterior con Ama de Llaves para que el estatus de habitaciones este de acuerdo a su hotel.

Consultar Estatus

Para consultar los Estatus de habitaciones, ingrese en: Front Office → Ama de llaves → Consultar Estatus  
Novohit permite realizar consultas de estatus con diferentes parámetros que se explican a continuación:

Consulta por Estatus

Seleccione el Estatus de la lista desplegable.

Haga clic en el botón Consultar.

Novohit resaltará en color Amarillo las habitaciones que coincidan con su consulta.

Consulta por Estatus y Camarista

Seleccione el estatus de la lista desplegable.

Seleccione de la lista desplegable la camarista sobre la que desea ver las habitaciones a las que ingresó.

Haga clic en el botón Consultar.

Novohit resaltará en color Amarillo las habitaciones que coincidan con su consulta.

Consulta por Estatus, Camarista y Tipo de Habitación

Seleccione el estatus de la lista desplegable.

Seleccione de la lista desplegable la camarista sobre la que desea ver las habitaciones a las que ingresó.

Seleccione de la lista desplegable el tipo de habitación.

Haga clic en el botón Consultar.

Novohit resaltará en color Amarillo las habitaciones que coincidan con la consulta.

Estas consultas también puede realizarlas a fechas pasadas.

Habitaciones Fuera de Servicio

Novohit permite que las habitaciones fuera de servicio se puedan gestionar por:

Habitación.

Tipo de Habitaciones.

Por Grupos de Habitaciones (pisos, secciones, depende de la configuración del hotel).

Para designar habitaciones fuera de servicio, ingrese en: Front Office → Ama de Llaves → Habitación Fuera de Servicio.

Se mostrará la siguiente pantalla:

Bloquear una Habitación

Campo	Descripción
Habitación	Ingrese el número de habitación que desee bloquear.
Desde	Indique la fecha en que comenzará el bloqueo.
Hasta	Indique la fecha en que finalizará el bloqueo.
Motivo	Escriba una breve explicación del motivo por la que se realizará el bloqueo.
Botón Deshabilitar	Haga clic en este botón para realizar el bloqueo.

Bloquear por grupo de Habitaciones

Campo	Descripción
Grupo Hab	Seleccione un Grupo de Habitaciones de la lista, podrá seleccionar más de un Grupo de Habitaciones, para ello deberá mantener presionada la tecla CTRL mientras hace clic en los grupos que desea seleccionar.
Desde	Indique la fecha en que comenzará el bloqueo.
Hasta	Indique la fecha en que finalizará el bloqueo.
Motivo	Escriba una breve explicación del motivo por la que se realizará el bloqueo.
Botón Deshabilitar	Haga clic en este botón para realizar el bloqueo.

Bloquear por Tipo de Habitaciones

Campo	Descripción
Tipo Hab	Seleccione un Tipo de Habitación de la lista, podrá seleccionar más de un Tipo de Habitación, para ello deberá mantener presionada la tecla CTRL mientras hace clic en los tipos de habitaciones que desea seleccionar.
Desde	Indique la fecha en que comenzará el bloqueo.
Hasta	Indique la fecha en que finalizará el bloqueo.
Motivo	Escriba una breve explicación del motivo por la que se realizará el bloqueo.
Botón Deshabilitar	Haga clic en este botón para realizar el bloqueo.

Buscar Habitaciones Fuera de Servicio

Para realizar búsquedas de habitaciones bloqueadas utilice las siguientes opciones de la sección Busca habitaciones fuera de servicio:

Campo	Descripción
Tipo	Seleccione de la lista desplegable la opción a buscar. Futuro: Mostrará las habitaciones fuera de servicio en fechas futuras. Vigente: Valor por default, muestra las habitaciones que están fuera de servicio actualmente. Inactivo: Muestra las habitaciones que estén inactivas. Vencido: Muestra las habitaciones que estén vencidas.
#Hab	Indique el número o nombre de la habitación a buscar.
Desde	Ingrese la fecha de inicio de la búsqueda.
Hasta	Ingrese la fecha de término de la búsqueda.
Botón Mostrar	Haga clic en este botón para realizar la búsqueda.

Una vez ingresados los filtros de la búsqueda debe presionar el botón Mostar. 

Lista de Habitaciones Fuera de Servicio

Todas las habitaciones fuera de servicio se mostrarán en la sección Habitaciones fuera de servicio de acuerdo a la búsqueda realizada. Por defecto, se mostrará lo que esté bloqueado en la fecha actual.

Campo	Descripción
Habitación	Muestra la habitación bloqueada y la sección donde se encuentra ubicada.
Motivo del Bloqueo	Muestra el motivo descrito en el campo.
Desde	Muestra la fecha de inicio del bloqueo.
Hasta	Muestra la fecha de finalización del bloqueo.
Usuario	Muestra el usuario que realizó el bloqueo.
Fecha	Muestra la fecha en que el usuario realizó el bloqueo.
Hora	Muestra la hora en que el usuario realizó el bloqueo.
Estatus	Muestra el estado en que se encuentra la habitación.
Operación	Si la habitación está Fuera de Servicio / Desbloqueada, aparecerá: Si la habitación tiene estatus Disponible, aparecerá el botón Poner Fuera de Servicio. Si la habitación tiene estatus Fuera de Servicio, aparecerá el botón Reactivar.

Las habitaciones que estén fuera de servicio no estarán disponibles en la operación por lo que no estarán disponibles para reservar ni para registrar en Recepción.

Cuando las habitaciones fuera de servicio llegan a la fecha Hasta, el sistema las pondrá disponibles automáticamente para la operación, con estatus Vacía Sucia.

Cuando las habitaciones se reactivan su estatus cambiará a Vacía Sucia.

Discrepancias entre Recepción y Ama de Llaves

Cada mañana la Ama de Llaves puede imprimir el reporte de estatus de habitaciones que genera el sistema después de la Auditoría Nocturna.

Generación del Reporte de Discrepancias

Para la creación del reporte de discrepancias realizar el siguiente procedimiento, Ingrese en: Front Office → Ama de llaves → Consultar Estatus

Haga clic en el botón Guardar Estatus de Recepción.

Luego ingrese en: Front Office → Ama de Llaves → Discrepancias entre Recepción y Ama de Llaves.

Se mostrarán los parámetros para generar el Reporte de Discrepancias, haga clic en el botón Mostrar .

El Reporte de Discrepancias sólo mostrará las habitaciones que tengan discrepancias, por lo tanto, si alguna vez no existen discrepancias, el reporte se mostrará vacío.

El reporte está diseñado para que sea firmado por el supervisor y por el responsable del turno o departamento.

El Reporte de Discrepancias sólo mostrará las habitaciones que presentan discrepancias.

El reporte puede mostrar cantidades diferentes de habitaciones cada día.

Camaristas

La operación de Ama de Llaves requiere que las camareras (mucamas) sean registradas en el sistema, lo cual puede hacerlo ingresando en: Front Office → Ama de Llaves → Camaristas

En esta aplicación usted podrá realizar las siguientes acciones:

Buscar Camaristas.

Registrar Camaristas.

Desactivar / Activar Camaristas.

Asignar Fast Check In (FCI)

Los registros de estas camaristas serán utilizados en las asignaciones y consultas de Estatus de Habitaciones.

Registrar Camaristas

En esta sección podrá registrar las nuevas Camaristas siguiendo los pasos de los campos indicados : 

Campo	Descripción
Nombre	Ingrese el nombre de la camarista a registrar.
Apellido	Ingrese el o los apellidos de la camarista a registrar.
Utiliza FCI	Seleccione esta casilla si la camarista utilizará Fast Check In (FCI)
Activo	Seleccione esta casilla para que la camarista esté disponible en las otras aplicaciones de Ama de Llaves.
Botones	Agregar: Haga clic en este botón para registrar la camarista o guardar los cambios realizados. Ignorar: Haga clic en este botón para cerrar el registro ignorando los cambios realizados.

Fast Check In

Novohit incorpora la opción Fast Check-In (FCI), integrada con el módulo de Ama de
Llaves, lo que permite mantener sincronizada la información entre Recepción y Mucamas/Camaristas durante la operación diaria.

Antes de seleccionar la casilla de Fast Check-In (FCI) debe verificar si están utilizando esta funcionalidad con su gerente o en la plataforma de ayuda help.novohit.com

Recuerde, solo debe haber una camarista con la opción FCI activa. No es necesario que todas las camaristas lo tengan, sin embargo, debido a la rotación de personal típica de un hotel, se recomienda que al menos 3 tengan este campo.

No se recomienda borrar registros, si una camarista deja de laborar en el hotel, sólo desactive la casilla "Activo".

Edición de Camaristas

Para editar los datos de las Camaristas: debe seguir los siguientes pasos: 

1. Diríjase a la sección Busca Camaristas.
2. Ingrese uno o más de los siguientes criterios de búsqueda.
3. Presione el botón Buscar.
4. Los resultados se mostrarán en la sección Camaristas Registradas, donde se visualizará el listado de Camaristas que coincidan con los filtros ingresados.
5. En la sección Camaristas Registradas, identifique la camarista que desea modificar.
6. Haga clic en el ícono Lápiz ubicado en la columna Sel.
7. Al seleccionarla, los datos de la camarista se cargarán automáticamente en la sección Registra Camaristas.
8. Una vez cargados los datos en la sección Registra Camaristas, podrá modificar los campos disponibles.
9. Para guardar las modificaciones realizadas, presione el botón Guardar.
   

Para eliminar el registro de una camarista, presione el botón Borrar.

Si no desea guardar los cambios realizados, presione el botón Ignorar.

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