Estatus habitaciones Ama de Llaves y Recepción

Se describe a continuación la relación entre los estatus de Recepción y Ama de Llaves en el sistema Novohit:

a) Los status de Recepción se modifican automáticamente cuando los usuarios realizan alguna operación con la habitación, p.ej.
i) Se actualiza como "Ocupada" cuando se realiza el checkin.
ii) Se actualiza como "Salida Prevista" el día que le corresponde dar checkout.
iii) Se actualiza como "Vacante" y "Sucia" cuando se le da checkout.
iv) Se actualiza como "Reservada" cuando se preasigna a una reserva.
v) Se actualiza como "Fuera de Servicio" cuando se indica que va a estar en mantenimiento.
vi) Se deja como "Sucia" la habitación que se cambia a otra habitación.
vii) Se deja como "Sucia" la habitación que finaliza su período fuera de servicio.

b) Los status de Ama de llaves se capturan manualmente en la opción Front Office>Ama de llaves>Asignar Status y deben reflejar la situación en que se encuentran las habitaciones cuando las supervisoras realizan la verificación visual o el procedimiento que tenga definido el hotel para verificar físicamente los status de las habitaciones.

c) Cuando el sistema modifica automáticamente los status de Recepción de las habitaciones no modifica para nada los status de Ama de LLaves.

d) Cuando se capturan los status de ama de llaves, la única afectación que tiene sobre los status de recepción es limpiar o ensuciar la habitación. Los status "Ocupada limpia" y "Vacia Limpia" de Ama de llaves ponen la habitación como "Limpia" en recepción y los status "Ocupada sucia" y "Vacia Sucia" de ama de llaves ponen la habitación como "Sucia" en Recepción. Esto le sirve de guía al recepcionista para saber si puede asignar o no una habitación a un huésped.

e) Al asignar una habitación como fuera de servicio en la opción "Front office-->Ama de llaves-->Habs. fuera de servicio" el sistema asigna el status "Fuera de servicio" en recepción pero no en ama de llaves.

Favor guiase con el siguiente manual: Habitaciones Fuera de Servicio

f) Todo lo anterior permite emitir el reporte de discrepancias para detectar las diferencias de status entre lo que refleja el sistema en base a sus operaciones (Recepción) y lo que reflejan los status de ama de llaves en base a su revisión física y captura manual dentro del sistema.

g) El sistema realiza verificaciones a nivel del status de "Recepción" no del status de "Ama de llaves" para evitar conflictos con las habitaciones, p.ej,
i) No permite hacer checkin a una habitación ocupada, con salida prevista, fuera de servicio o reservada para una reserva diferente a la que se quiere ingresar.
ii) El sistema no permite extender estadía si la hab se encuentra preasignada o fuera de servicio para las fechas que se desean ampliar.
iii) El sistema no permite poner una hab fuera de servicio si la hab está ocupada o preasignada para el período que se desea deshabilitar la hab.
iv) El sistema no permite preasignar una hab si esta se encuentra ocupada, preasignada o fuera de servicio para las fechas de la reserva.
v) No se permite realizar el cambio de una hab, cuando la hab de destino está ocupada, fuera de servicio o preasignada.

h) El sistema si permite hacer checkin sobre una hab que se encuentra como sucia en recepción, ya que este solo se considera como un status de advertencia para el usuario, quien en los casos de hab sucias debería escoger otra hab o verificar con el ama de llaves el status real de limpieza de la hab. Esto es así para evitar que la operación de recepción se paralice y no puedan realizar checkin cuando el ama de llaves no ha limpiado las hab mediante la captura de sus status, situación que ocurre frecuentemente según nuestra experiencia. Igual situación ocurre con los cambios de hab. Donde el sistema advierte al usuario que la hab de destino puede estar sucia pero si le permite realizar el cambio de habitación.